Rückgabe- und Rückerstattungsablauf
In der Regel dauert der gesamte Rückerstattungsprozess etwa 14 Tage ab Eingang der Ware bei uns.
So läuft eine Rücksendung normalerweise ab:
1. Rücksendung anmelden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Sie erhalten anschließend alle notwendigen Informationen.
2. Bestätigung erhalten
Unser Support sendet Ihnen die Rücksendeanweisungen. Je nach Fall erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder die genaue Rücksendeadresse.
3. Produkt sicher verpacken
Bitte verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung, damit es beim Transport geschützt ist.
4. Rücksendung abschicken
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
5. Sendung verfolgen
Verfolgen Sie die Rücksendung, um zu sehen, wann sie bei uns eintrifft.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang prüfen wir die Ware auf Zustand und Vollständigkeit.
7. Rückerstattung oder Umtausch
Ist alles in Ordnung, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb 14 Tagen oder wir senden Ihnen den gewünschten Umtauschartikel zu.